Woonstede doet er alles aan om de kwaliteit van werken hoog te houden. Dit betekent kwalitatief goede woningen aanbieden, betrokken zijn bij uw wijk en u op een vriendelijke en correcte manier te woord staan. Maar kwaliteit staat ook voor een duurzame leefomgeving met milieuvriendelijke woningen. Hiervoor heeft Woonstede verschillende keurmerken en labels gekregen.

Kwaliteit van onze dienstverlening
Vanzelfsprekend wilt u op een prettige en goede manier geholpen worden. Onze medewerkers staan daarom altijd klaar voor uw vragen en klachten.

KWH-huurlabel
Sinds 1999 heeft Woonstede het kwaliteitskeurmerk van het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH): het KWH-huurlabel. Elk jaar meet een onafhankelijk onderzoeksbureau de kwaliteit van onze service op de volgende punten:

• serviceverlening in de Woonwinkel
• serviceverlening aan de telefoon
• de zoektocht naar een woning
• het betrekken van een woning
• veranderen van woning
• betaling van de huur
• uitvoering van een reparatie
• onderhoudswerk
• afhandeling van klachten
• het verlaten van een woning

AedesCode
Woonstede is aangesloten bij Aedes, de branchevereniging van woningcorporaties. Aan dit lidmaatschap is de AedesCode verbonden. In deze code zijn de belangrijkste gemeenschappelijke waarden en normen van de bedrijfstak omschreven. Belangrijke onderdelen uit de AedesCode zijn eisen op het gebied van effectief intern toezicht, een transparante inrichting van de organisatie, een doelmatige bedrijfsvoering en een zorgvuldige omgang met bewoners en belanghouders.

Certificatie stookinstallaties
Als eerste woningcorporatie in Nederland zijn wij gecertificeerd door de Stichting Certificatie Inspectie en Onderhoud Stookinstallaties (SCIOS). Onze installatietechnici voldoen aan de gestelde eisen voor rendement, veiligheid en milieubelasting. Onderhoud en inspectie aan grote stookinstallaties — met een vermogen van meer dan 130 kilowatt in hoge flats — mogen we daarom zelf uitvoeren.
 
DuBo-convenant voor duurzaam bouwen
Het instandhouden van een duurzame leefomgeving met milieuvriendelijke woningen en verantwoord gebruik van energiebronnen staat bij Woonstede hoog in het vaandel. Daarom zijn we aangesloten bij het landelijke DuBo-convenant. Het convenant heeft duurzaam bouwen tot doel en biedt concrete handvatten om dit zowel bij onderhoud, renovatie als nieuwbouw in de praktijk te brengen.

Keurmerken en labels

• VCA
  Bedrijfsmaatregelen voor een veilige en gezonde werkomgeving zijn belangrijk. Werk met een verhoogd risico of in een risicovolle omgeving wordt daarom gecontroleerd. Dit houdt ook in dat medewerkers getraind moeten worden op het gebied van veiligheid. Denk hiervoor aan arbo- en milieuwetgeving, gevaarlijke stoffen, en gereedschappen en hulpmiddelen.
• FSC
  In april 2008 ondertekende Woonstede een convenant voor het gebruik van FSC (Forest Stewardship Council)-hout en -papier. We gaan in alle nieuwbouw- en renovatieprojecten FSC-hout gebruiken en in onze kantoren FSC-papier. Hout en papier met het FSC-keurmerk voldoet aan de hoogste eisen voor sociaal, milieuvriendelijk en economisch verantwoord bosbeheer.
• Te Woon
  Woonstede draagt het keurmerk ‘Te Woon’, dat keuzevrijheid, zekerheid en betaalbaarheid garandeert. Alleen corporaties met minstens 3 contractvormen mogen het keurmerk dragen. Al onze 5.000 Vrijekeuswoningen hebben dit keurmerk.
• Klimaatcorporatie
  Woonstede is sinds 1 januari 2009 een ‘klimaatcorporatie’. Daarmee zijn we de 4e woningcorporatie in Nederland. We zien milieu als een van onze belangrijkste thema’s. Voelen ons verantwoordelijk over bedrijfsvoering, werkprocessen én materialen.
• Leerbedrijf
  ReVaBo en Kenteq zijnoverkoepelende organisatie die de kwaliteit van opleidingen bewaken en examens afnemen. Zij hebben Woonstede aangemerkt als erkend leerbedrijf, waardoor leerlingen bouw en installatietechniek bij ons ervaring kunnen opdoen.
• Instal (BRL 6000)
  Woonstede ontwerpt, installeert en beheert installaties volgens het kwaliteitssysteem BRL 6000. Dit systeem heeft vooral betrekking op hoe we bepaalde normen invullen, dus: welke systematiek, beheersing, documentatie, enzovoort.