Ik heb een afrekening van mijn stookkosten gekregen en ik moet bijbetalen. Hoe kan dat?

Algemeen

Eén keer per jaar bepalen we hoeveel u de verwarming echt gebruikt heeft en wat de kosten daarvan zijn geweest. Als u moet bijbetalen, dan zijn de stookkosten hoger geweest dan het voorschot dat u betaald heeft.

Er kunnen veel redenen zijn waardoor u moet bijbetalen voor de stookkosten. Bijvoorbeeld:

• Uw persoonlijke situatie is veranderd. Thuiswerken, de geboorte van een baby of een ziektegeval zorgen er bijvoorbeeld voor dat u meer thuis bent dan anders. Als u meer thuis bent, heeft u de verwarming vaker en langer aan.
• U bent verhuisd. U betaalt het hele jaar voorschot terwijl u de verwarming maar een paar maanden gebruikt. Zo verdeelt u de stookkosten over het hele jaar. Wanneer u verhuist stopt u ook met het betalen van voorschot. Als u alleen in de koude maanden in de woning heeft gewoond, heeft u te weinig voorschot betaald.
• De winter was kouder of langer dan het jaar daarvoor. Het voorschot dat u betaalt is een schatting. We kijken hierbij naar het jaar daarvoor. Als de winter kouder of langer is gaan mensen meer stoken.
• U stookt meer dan de vorige bewoners. Als u een nieuwe huurder bent kennen we uw stookgedrag nog niet. We bepalen uw voorschot dan door te kijken naar het stookgedrag van bewoners in ongeveer dezelfde woningen. Dat is namelijk de beste schatting die we kunnen maken.