Onderhoud (projecten)
U kunt uw woning zelf aanpassen. Zodat het helemaal past bij uw wensen. Wilt u een aanpassing doen? Meld het dan aan ons. Voor sommige aanpassingen heeft u vooraf onze toestemming nodig. Meer informatie vindt u hieronder.
Veel gevraagd over Onderhoud (projecten)
Er vindt momenteel of kort geleden onderhoud plaats in of buiten mijn woning. Ik heb daar een vraag over. Waar kan ik deze stellen?
Algemeen
U kunt uw vraag stellen aan uw uitvoerder. Is de uitvoerder niet te bereiken of komt u er met hem niet uit? Dan kunt u terecht bij de opzichter van Woonstede.
Contactgegevens uitvoerder en opzichter
Wie dit zijn en hoe u hen kan bereiken, kunt u lezen in onze informatiebrief. Deze brief hebben we naar u gestuurd net voor de start van het onderhoudsproject.
Bent u de brief kwijt?
Neem contact op met Woonstede. Wij zoeken de contactgegevens graag voor u op.
Wanneer voert Woonstede onderhoud uit?
Algemeen
We maken jaarlijks een planning voor het onderhoud. We kijken hoe de woning eraan toe is, of er iets kapot is en of we duurzaamheidsmaatregelen moeten nemen.
Wat houdt planmatig onderhoud in?
Algemeen
Dat is onderhoud dat we van tevoren inplannen. Het gaat om onderhoud aan de woning, zoals schilderen of kozijnen vervangen. Soms doen we dan gelijk werkzaamheden in de woning, zoals brandveiligheidsmaatregelen of asbest weghalen.
Hoe word ik geïnformeerd over onderhoud aan mijn woning?
Algemeen
Bij onderhoud aan de buitenkant krijgt u ongeveer twee weken van tevoren een e-mail of brief.
Bij werkzaamheden in de woning krijgt u al eerder bericht. We maken dan ook een afspraak met u voor een datum en tijdstip waarop we langskomen.
Ik ben niet tevreden over de kwaliteit van het onderhoud in mijn woning. Waar kan ik dat melden?
Algemeen
Vervelend dat u niet tevreden bent. We proberen u zo goed mogelijk te helpen. Maar het kan een keer gebeuren dat u toch niet tevreden bent.
Geef uw klacht aan ons door. We lossen uw klacht graag op. Zo helpt u ons nog beter te worden.
Lukt het u niet om digitaal uw klacht door te geven? Neem dan contact met Woonstede op. We helpen u graag.
Ik ben niet aanwezig als er onderhoud aan mijn woning wordt uitgevoerd. Kan dit op een ander moment plaatsvinden?
Algemeen
Ja, als u niet thuis kunt zijn, dan kunt u de afspraak verzetten. U kunt dat het beste doen met het bedrijf dat het onderhoud doet. Geef dit zo spoedig mogelijk door. De belangrijkste telefoonnummers staan in de brief die u over het onderhoud gekregen heeft.
Ik heb een brief gekregen over een controle van mijn woning bij onderhoud. Ik ben niet thuis, wat moet ik doen?
Algemeen
In de brief staat met wie u contact kunt opnemen. Misschien hoeven we niet iedere woning te bekijken en maakt het dus niet uit dat u niet thuis bent.
Het kan ook zijn dat we wel in uw woning moeten zijn. Neem dan contact op en probeer de afspraak te verzetten
Ik heb een formulier gekregen en moet deze terugsturen naar Woonstede. Hoe kan ik dit doen?
Algemeen
In de brief die u van ons kreeg, staat hoe u dit formulier kunt terugsturen.
Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op.
Er is iemand van Innax bij mij thuis geweest voor een inspectie. Ik heb daarna niets gehoord, klopt dit?
Algemeen
Ja. De medewerker van Innax kijkt naar de technische conditie van uw woning en/of uw garage. Woonstede gebruikt deze informatie om een meerjarenplan te maken voor onderhoudswerkzaamheden. Dit plan controleren we elke drie jaar. Wanneer er daadwerkelijk werkzaaheden worden uitgevoerd, dan hoort u van ons.
De gemeente wil het riool bij mijn woning aanpassen. Mag dat?
Algemeen
Soms. Neem contact op met Woonstede.